Política de Cancelación y Reprogramación

Bosques de Pandora Geoparque

En Bosques de Pandora Geoparque comprendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, nuestra política de cancelación y reprogramación está diseñada para ofrecer flexibilidad a nuestros visitantes, manteniendo el equilibrio con la administración del parque.

1. Cancelaciones y reembolsos

1.1 Cancelaciones con más de 8 días de anticipación

  • Si cancelas tu reserva con al menos 8 días de anticipación a la fecha de tu visita, recibirás un reembolso del 80% del valor total del servicio.
  • Si presentas una excusa válida por calamidad familiar (hasta segundo grado de consanguinidad) o emergencia médica con incapacidad certificada, se otorgará un reembolso del 100%.

1.2 Cancelaciones entre 4 y 7 días de anticipación

  • Se aplicará una penalización del 50% sobre el valor total del servicio.
  • En caso de calamidad familiar o emergencia médica con soporte documentado, se otorgará un reembolso del 100%.

1.3 Cancelaciones entre 48 y 72 horas antes del servicio

  • Se aplicará una penalización del 70% sobre el valor total del servicio.
  • En caso de calamidad familiar o emergencia médica con soporte documentado, se otorgará un reembolso del 100%.

1.4 Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación

  • No habrá reembolso, a menos que se presente una excusa válida por calamidad familiar o emergencia médica con soporte documentado, en cuyo caso se podrá reprogramar el servicio sin costo adicional.

1.5 No presentación (“No Show”)

  • Si no te presentas en la fecha de tu reserva y no has notificado la cancelación previamente, perderás el valor total del servicio sin opción de reembolso ni reprogramación.

2. Reprogramaciones

Si deseas cambiar la fecha de tu reserva, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • Más de 8 días de anticipación: Cambio sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
  • Entre 4 y 7 días de anticipación: Se aplicará un cargo administrativo del 10% del valor total del servicio.
  • Entre 48 y 72 horas antes: Se aplicará un cargo del 20% del valor total del servicio.
  • Menos de 48 horas antes: Solo se permitirá la reprogramación por calamidad familiar o emergencia médica con certificación válida.

3. Cancelaciones por causas de fuerza mayor

En caso de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, emergencias de salud pública o cierre imprevisto del geoparque), ofreceremos dos opciones:

  • Reprogramación de la visita sin costo adicional.
  • Reembolso del 100% del valor pagado.

4. Proceso de cancelación o reprogramación

Para cancelar o modificar tu reserva, contáctanos al [+573508505000] con al menos 24 horas de anticipación.
Es necesario contar con el número de reserva para agilizar el proceso.

5. Condiciones generales

  • Tarifas no reembolsables, promociones y paquetes especiales pueden estar sujetos a condiciones específicas informadas en el momento de la reserva.
  • Todas las solicitudes de cancelación o cambio de fecha estarán sujetas a confirmación por parte de nuestro equipo.

English – Cancellation and Rescheduling Policy

Bosques de Pandora Geoparque

At Bosques de Pandora Geoparque, we understand that unforeseen circumstances may arise. Our cancellation and rescheduling policy is designed to offer flexibility to our visitors while maintaining a balance with the park’s administration.

1. Cancellations and Refunds

1.1 Cancellations made more than 8 days in advance

  • If you cancel your reservation at least 8 days before your visit date, you will receive an 80% refund of the total service cost.
  • If you provide valid documentation for a family emergency (up to the second degree of consanguinity) or a medical emergency with certified incapacity, a 100% refund will be granted.

1.2 Cancellations between 4 and 7 days in advance

  • A 50% penalty will be applied to the total service cost.
  • In case of a family emergency or medical emergency with valid documentation, a 100% refund will be granted.

1.3 Cancellations between 48 and 72 hours before the service

  • A 70% penalty will be applied to the total service cost.
  • In case of a family emergency or medical emergency with valid documentation, a 100% refund will be granted.

1.4 Cancellations made less than 48 hours in advance

  • No refund will be provided unless a valid excuse for a family emergency or medical emergency with proper documentation is presented. In such cases, the service may be rescheduled at no additional cost.

1.5 No-Show Policy

  • If you do not show up on the date of your reservation and have not notified us in advance, you will lose the total amount paid, with no refund or rescheduling option.

2. Rescheduling

If you wish to change your reservation date, you may do so under the following conditions:

  • More than 8 days in advance: Free change, subject to availability.
  • Between 4 and 7 days in advance: A 10% administrative fee of the total service cost will apply.
  • Between 48 and 72 hours in advance: A 20% fee of the total service cost will apply.
  • Less than 48 hours in advance: Rescheduling is only allowed for family emergencies or medical emergencies with valid certification.

3. Cancellations Due to Force Majeure

In case of force majeure (extreme weather conditions, public health emergencies, or an unexpected park closure), we offer two options:

  • Reschedule your visit at no additional cost.
  • Receive a 100% refund of the amount paid.

4. Cancellation or Rescheduling Process

  • To cancel or modify your reservation, contact us at [+573508505000] at least 24 hours in advance.
  • You will need your reservation number to facilitate the process.

5. General Conditions

  • Non-refundable rates, promotions, and special packages may have specific conditions that will be informed at the time of booking.
  • All cancellation or rescheduling requests are subject to confirmation by our team.

Français – Politique d’Annulation et de Report

Bosques de Pandora Geoparque

Au Bosques de Pandora Geoparque, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Notre politique d’annulation et de report est conçue pour offrir de la flexibilité à nos visiteurs tout en maintenant un équilibre avec l’administration du parc.

1. Annulations et Remboursements

1.1 Annulations effectuées plus de 8 jours à l’avance

  • Si vous annulez votre réservation au moins 8 jours avant la date de votre visite, vous recevrez un remboursement de 80% du coût total du service.
  • En cas d’urgence familiale (jusqu’au deuxième degré de parenté) ou d’urgence médicale avec incapacité certifiée, un remboursement de 100% sera accordé.

1.2 Annulations entre 4 et 7 jours à l’avance

  • Une pénalité de 50% sera appliquée sur le coût total du service.
  • En cas d’urgence familiale ou médicale avec documentation valide, un remboursement de 100% sera accordé.

1.3 Annulations entre 48 et 72 heures avant le service

  • Une pénalité de 70% sera appliquée sur le coût total du service.
  • En cas d’urgence familiale ou médicale avec documentation valide, un remboursement de 100% sera accordé.

1.4 Annulations faites moins de 48 heures à l’avance

  • Aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas d’urgence familiale ou médicale avec documentation valide. Dans ce cas, le service pourra être reprogrammé sans frais supplémentaires.

1.5 Absence (“No Show”)

  • Si vous ne vous présentez pas à la date de votre réservation et n’avez pas notifié votre annulation, vous perdrez le montant total payé, sans possibilité de remboursement ni de report.

2. Reports de Réservation

Si vous souhaitez modifier la date de votre réservation, vous pouvez le faire selon les conditions suivantes :

  • Plus de 8 jours à l’avance : Changement gratuit, sous réserve de disponibilité.
  • Entre 4 et 7 jours à l’avance : Frais administratifs de 10% du coût total du service.
  • Entre 48 et 72 heures à l’avance : Frais de 20% du coût total du service.
  • Moins de 48 heures à l’avance : Seuls les reports pour urgence familiale ou médicale avec certification valide seront acceptés.

3. Annulations pour Cas de Force Majeure

En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, urgences sanitaires, ou fermeture imprévue du parc), nous offrons deux options :

  • Reprogrammer votre visite sans frais supplémentaires.
  • Recevoir un remboursement de 100% du montant payé.

4. Procédure d’Annulation ou de Report

  • Pour annuler ou modifier votre réservation, contactez-nous au [+573508505000] au moins 24 heures à l’avance.
  • Veuillez avoir votre numéro de réservation pour faciliter le processus.

5. Conditions Générales

  • Les tarifs non remboursables, promotions et forfaits spéciaux peuvent être soumis à des conditions spécifiques précisées lors de la réservation.
  • Toutes les demandes d’annulation ou de report sont soumises à confirmation par notre équipe.

Português – Política de Cancelamento e Reagendamento

Bosques de Pandora Geoparque

No Bosques de Pandora Geoparque, entendemos que imprevistos podem acontecer. Nossa política de cancelamento e reagendamento foi criada para oferecer flexibilidade aos visitantes, mantendo o equilíbrio com a administração do parque.

1. Cancelamentos e Reembolsos

1.1 Cancelamentos com mais de 8 dias de antecedência

  • Se cancelar sua reserva com pelo menos 8 dias de antecedência, receberá um reembolso de 80% do valor total do serviço.
  • Em caso de emergência familiar (até o segundo grau de parentesco) ou emergência médica com incapacidade certificada, será concedido reembolso de 100%.

1.2 Cancelamentos entre 4 e 7 dias de antecedência

  • Será aplicada uma penalização de 50% sobre o valor total do serviço.

1.3 Cancelamentos entre 48 e 72 horas antes do serviço

  • Será aplicada uma penalização de 70% sobre o valor total do serviço.

1.4 Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência

  • Não haverá reembolso, exceto em casos de emergência familiar ou médica com documentação válida.

1.5 No-Show

  • Caso não compareça na data da reserva sem aviso prévio, perderá o valor pago sem possibilidade de reembolso ou reagendamento.