En Bosques de Pandora (geoparque natural ubicado en El Peñón, Santander, Colombia) valoramos y protegemos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fines, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tus datos.
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
Bosques de Pandora. Correo de contacto para asuntos de privacidad: nelsonmon1699@gmail.com.
2. Qué datos recopilamos
Cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram (mensajes directos y comentarios en nuestras publicaciones), podemos recopilar:
- Tu nombre público y el identificador de tu cuenta en la red social correspondiente.
- El contenido de los mensajes y comentarios que nos envías (texto, imágenes, audios o adjuntos).
- Datos que nos proporciones voluntariamente para gestionar reservas o consultas (por ejemplo, fechas, número de personas o datos de contacto).
- Metadatos técnicos de la interacción (fecha y hora, canal utilizado).
3. Con qué fines usamos tus datos
- Atender tus consultas y brindarte información sobre nuestros servicios de glamping, restaurante, actividades y tienda.
- Gestionar solicitudes y reservas.
- Responder de forma oportuna a tus mensajes y comentarios, incluido el uso de un asistente con inteligencia artificial que ayuda a generar respuestas.
- Mejorar la calidad de nuestra atención al cliente.
4. Uso de inteligencia artificial y terceros
Para procesar y responder tus mensajes utilizamos servicios de terceros:
- Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram), como canal de comunicación, conforme a sus propias políticas.
- OpenAI, para el procesamiento mediante inteligencia artificial del contenido necesario para generar respuestas.
Compartimos únicamente la información necesaria para prestar el servicio y no vendemos tus datos personales a terceros.
5. Conservación de los datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o mientras exista una relación de atención contigo, y luego los eliminamos o anonimizamos, salvo obligación legal de conservarlos.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las comunicaciones con nuestros servidores se realizan mediante conexiones cifradas (HTTPS).
7. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales, así como oponerte a su tratamiento, escribiéndonos a nelsonmon1699@gmail.com.
8. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tus datos personales, consulta nuestras instrucciones de eliminación de datos o escríbenos a nelsonmon1699@gmail.com. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a nelsonmon1699@gmail.com.