Protección de datos
Política de tratamiento de datos personales
Esta política describe cómo Los Bosques de Pandora S.A.S. recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus visitantes y clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los complementan.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: Los Bosques de Pandora S.A.S.
- NIT: 901562780-6
- Domicilio: El Peñón, Santander, Colombia
- Correo electrónico: experiencias@bosquepandora.com.co
- Teléfono / WhatsApp: +57 350 850 5000
Datos que tratamos
Tratamos los datos que nos entregas al reservar, comprar o comunicarte con nosotros, entre ellos:
- Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento.
- Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad.
- Datos de tu reserva o compra: fechas, acompañantes, alojamiento, actividades, pagos realizados.
- Mensajes que nos envías por WhatsApp, el chat de la web, correo o teléfono.
Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos personales para:
- Gestionar tus reservas y compras.
- Contactarte por WhatsApp, correo o teléfono para confirmar y acompañar tu reserva.
- Enviarte información de pago y comprobantes.
- Emitir facturación electrónica conforme a la normativa DIAN.
- Atender tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
- Con tu autorización, enviarte información comercial sobre nuestros planes y experiencias.
Encargados y terceros
Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: servicios de mensajería (como WhatsApp), correo electrónico, alojamiento de la plataforma y, cuando opere, la pasarela de pagos que procese tus transacciones. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio.
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestarte el servicio o cuando una autoridad competente lo exige.
Derechos del titular
Como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.
Canales y procedimiento
Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a experiencias@bosquepandora.com.co o al WhatsApp +57 350 850 5000, indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de contacto.
Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, y exigimos a nuestros proveedores compromisos de confidencialidad y protección equivalentes.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación en este sitio web. Conservamos los datos personales mientras se mantenga la finalidad de su tratamiento o exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
Podemos actualizar esta política; cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página.